قوانین مرجوعی کالا برای تمام کالاهایی که به صورت اینترنتی فروخته می شوند معتبر است و این کالاها طبق اعلام فروشنده باید سالم و در بسته بندی های درست به دست مشتریان برسد. با این حال مشتریان هستند که از کالای ارسال شده رضایت ندارند و قصد دارند که فرآیند کالای مرجوعی در بعد از خرید اینترنتی خود انجام دهند. به عنوان مشتریان شما باید با قوانین مرجوعی کالا به خوبی آشنا باشید
قوانین کلی بازگشت کالا عبارتند از:
- سلامت فیزیکی کالا:
اگر کالای فروخته شده در هنگام تحویل به مشتری دارای آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری باشد و دچار عیب فیزیکی شده باشد. در این حالت مشتری می تواند کالا را ظرف مدت زمان مشخص شده در بسته بندی و کارتن اصلی خود به سایت فروشنده مرجوع کند. همچنین برای پیگیری امور باید با واحد فروش و خدمات پس از فروش سایت فروشنده هماهنگی های لازم را انجام دهد. در این بین لازم است که کالا به همان شکل که بسته بندی شده است و بدون مخدوش کردن و از بین بردن پلمپ آن برای فروشنده مرجوع شود
- عدم تطابق کالا خریداری شده با کالای تحویلی:
کالای ارسال شده از نظر شکل و ظاهر و فیزیک و یا مشخصات با کالای خریداری شده در سایت مغایرت داشته باشد. در این صورت نیز خریدار می تواند کالا را به هماهنگی با واحد فروش و یا خدمات پس از فروش به فروشنده مرجوع کند و فروشنده باید دقیقاً و عیناً همان کالای خریداری شده با همان مشخصات را به خریدار تحویل دهد. در این حالت باید توجه شود که کاربر نباید از کالا استفاده کند و باید کالا به همان صورت و شرایط اولیه به فروشنده بازگردانده شود.
- سلامت در تحویل کالا به خریدار:
اگر کالا بر اثر حمل و نقل ناصحیح دچار آسیب دیدگی شده باشد خریدار می تواند کالا را تحویل نگرفته و از دریافت کالا خودداری کند و کالا را به فروشنده بازگرداند
در صورتی که کالای خریداری شده از سایت هاکان پارت شرایط بازگشت را داشته باشد تا مدت زمان ۷ روز پس از دریافت سفارش خود فرصت دارید کالا را مرجوع و یا تعویض نمایید
قبل از هر اقدامی حتما با واحد پشتیبانی هماهنگی بعمل آورید
شرایط مرجوعی و یا تعویض
کالاهای مرجوعی باید در وضعیت نو و اولیه و بدون هیچگونه استفاده و یا باز شدن پلمپ های خود باشند در غیر اینصورت امکان تعویض و یا مرجوعی وجود ندارد ، ملاک تشخیص با کارشناسانهاکان پارت میباشد.
محصولاتی که شامل مرجوعی نمی باشند
محصولات موجود در دسته های بردهای کنترلی ، ماژول ها و درایور ها و همچنین نمایشگرها که ممکن است با نوسانات برقی و یا حتی عدم اتصال صحیح سوخته و یا از بین بروند و امکان راستی آزمایی دقیق از طرف کارشناسان وجود ندارد شامل قوانین بازگشت کالا نمی باشند
ارتباط با واحد پشتیبانی
برای ارتباط با واحد پشتیبانی هاکان پارت و مرجوع کردن کالا در روز و ساعات اداری از طریق شماره‌ی همراه ۰۹۱۲۶۰۰۷۳۰۶و یا شماره ثابت ۰۲۱۳۳۹۱۹۸۹۲–۰۲۱۳۳۹۱۸۶۵۴و در روزهای تعطیل و ساعات غیر اداری از طریق دایرکت واتس آپ موضوع را مطرح نمایید
بازگشت وجه کالای مرجوعی
پس از بررسی درخواست مرجوعی سفارش مشتری توسط کارشناسان هاکان پارت و تایید ارسال کالا به فروشگاه هاکان پارت توسط مشتری، پس از 24 ساعت از زمان رسیدن کالا به هاکان پارت مبلغ مرجوعی به همان شماره کارت ثبت شده درزمان خرید از سایت بازگردانده می‌شود.